Es el conjunto de actividades que buscan ofrecer una diferencia ante la competencia, facilitar m茅todos de trabajo, brindar una referencia del servicio y garantizar una atenci贸n al cliente.

Se coordinan reuniones peri贸dicas y jornadas de trabajo de acuerdo a un cronograma establecido; se desarrolla el sistema (documentaci贸n, procesos, controles), posteriormente se verifica su adecuada y completa implementaci贸n.

Regularmente se siguen las siguientes etapas en el desarrollo de un proyecto:
- Fase I: Evaluaci贸n Previa
- Fase II: Desarrollo del Sistema
- Fase III: Seguimiento y Asesor铆a en la implementaci贸n
- Fase IV: Verificaci贸n o Auditor铆a Interna

Los costos de los proyectos de desarrollo e implementaci贸n de un sistema de gesti贸n de calidad podr谩n variar dependiendo de muchas variables, entre ellas:
- Tama帽o de la organizaci贸n
- Alcance del sistema
- Complejidad de los servicios/productos ofrecidos
- Documentaci贸n existente

La responsabilidad social empresarial no es:
- Caridad, ni filantrop铆a
- Donaciones
- Imagen, publicidad
- Mercadeo